VISION, MISSION E VALUES

La nostra Vision

Our purpose is to actively protect and enhance people’s lives

Actively
Siamo proattivi e protagonisti nel migliorare la vita delle persone, attraverso soluzioni assicurative specifiche.

Protect
Ci dedichiamo al vero ruolo dell’assicurazione: la gestione e la mitigazione dei rischi per le persone e per le istituzioni.

Enhance
Generali si impegna anche a creare valore.

People
Ci sta a cuore il futuro e la vita dei nostri clienti e delle nostre persone.

Lives
Infine, abbiamo un impatto sulla qualità della vita delle persone. Ricchezza e sicurezza, consulenza e servizi contribuiscono alla qualità della vita delle persone nel lungo termine.

La nostra Mission

Our mission is to be the first choice by delivering relevant and accessible insurance solutions

First choice
Un’azione immediata identifica la migliore offerta sul mercato, sulla base di benefici e vantaggi chiari.

Delivering
Assicuriamo il raggiungimento del risultato, lavorando con impegno per fornire la migliore performance possibile.

Relevant
Sappiamo anticipare e soddisfare un’esigenza, cogliere un’opportunità. Personalizziamo le soluzioni in base ai bisogni e alle consuetudini dei clienti, affinché ne riconoscano il valore.

Accessible
Un’offerta semplice, prima di tutto. Facile da trovare, capire e utilizzare. Sempre disponibile, a un costo competitivo.

Insurance solutions
Vogliamo proporre soluzioni assicurative integrate e personalizzate di protezione, consulenza e servizio.

I nostri Values

Deliver on the promise
Vogliamo costruire un rapporto duraturo e di fiducia con le persone, siano essi dipendenti, clienti o stakeholder.
Tutto il nostro lavoro è finalizzato al miglioramento della vita dei nostri clienti.
Ci impegniamo con disciplina e integrità per far diventare realtà questa promessa e per lasciare un segno positivo in una relazione di lunga durata.

Value our people
Valorizziamo le nostre persone, promuoviamo la diversity e investiamo per favorire l’apprendimento continuo e la crescita professionale, creando un ambiente lavorativo trasparente, collaborativo e accessibile a tutti.
La crescita delle nostre persone garantirà il futuro della nostra azienda nel lungo termine.

Live the community
Siamo orgogliosi di far parte di un Gruppo che opera in tutto il mondo con legami forti, duraturi e con attenzione ai temi di responsabilità sociale.
In ogni mercato ci sentiamo a casa nostra.

Be open
Siamo persone curiose, disponibili, proattive e dinamiche, con mentalità aperte e differenti che vogliono guardare al mondo da una prospettiva diversa.

Alcuni esempi dei nostri Values in action nel 2015

Deliver on the promise

A fine 2014 si è chiusa una fase di turnaround significativa per il Gruppo, che ha evidenziato il raggiungimento - con un anno di anticipo rispetto al piano 2013-2015 - degli ambiziosi target fissati in termini di Solvency, risultato operativo, generazione di cassa e riduzione dei costi.
Tale risultato è stato ottenuto attraverso le cessioni di numerose attività non core.
Al contempo abbiamo acquisito quote di minoranza di attività fondamentali per il nostro business, di cui ora abbiamo il pieno controllo, soprattutto in Est Europa, e abbiamo riorganizzato il business in Italia. Anche i risultati del 2015 confermano il raggiungimento dei target fissati.


 

Value our people

La nostra nuova strategia è stata sviluppata al 100% con risorse interne.

Le nostre persone sono state intensamente coinvolte sia nella fase di sviluppo della nuova strategia (l’iniziativa Leave Your Mark ha riguardato più di 300 colleghi) che nell’attività di successiva diffusione attraverso le varie entità del Gruppo:

  • team di ≈ 40 giovani talenti provenienti dall’intero Gruppo
  • Steering Commitee di colleghi senior, membri del Global Leadership Group (GLG) leader e senior manager
  • 5 mesi di lavoro entusiasmante 

Live the community

Come assicuratori, visto il nostro elevato impatto sociale, non possiamo prescindere dal contesto in cui operiamo. Siamo da sempre impegnati nella valorizzazione e protezione delle realtà locali in cui siamo presenti. Anche nel corso del 2015 abbiamo mantenuto alta l'attenzione verso la comunità.

Gestione lesioni gravi
Abbiamo modificato il nostro approccio in caso di lesioni gravi con una maggiore centralità del cliente rispetto a un approccio tradizionale del risarcimento.
Tale nuovo approccio è già operativo in Germania, Francia e Austria, con oltre 250 nuovi casi gestiti, ponendo forte attenzione alla formazione e allo sviluppo di nuove figure professionali. È in corso la sua estensione nel mercato italiano.

Injuried-centric ‘human touch’ approach

Eventi estremi
Siamo consapevoli che un intervento tempestivo ed efficace può contribuire a risollevare intere comunità colpite da eventi estremi.

Tromba d'aria Riviera del Brenta (Italia)

  • Task force con periti esperti interni per un rapido accertamento dei danni 
  • Attivazione delle strutture di assistenza per una celere raccolta delle denunce di sinistro 
  • Rapidi interventi di riparazione e ripristino dei danni 
  • Canale preferenziale per la liquidazione dei sinistri 
  • Anticipi sugli indennizzi 
  • Una vittima e più di 700 sinistri indennizzati entro le prime 2 settimane

Inondazioni sud est della Francia

  • Cellula di crisi mista Generali France/Europ Assistance per la gestione dell'emergenza 
  • Attivazione immediata di una hot line per i clienti operativa 24/7 
  • Avvisi su Nice Matin alle vittime per un migliore orientamento ai servizi allestiti 
  • Assegnazione ai partner convezionati di un esperto dedicato per aiuto logistico, regolazione dei flussi di richieste, identificazione dei beni o veicoli danneggiati, ecc.

Be open

Il nostro approccio dinamico e proattivo ci consente di proporre soluzioni innovative anche nell'ambito delle nuove tecnologie.

L’innovazione è fondamentale per poter influenzare i cambiamenti riguardanti il nostro settore. Stiamo portando avanti iniziative d'innovazione secondo tre direttrici:

  • innovazione aperta alla comunità
  • incubazione e collaborazione con start-up
  • innovazione attraverso partnership.

Per approfondimenti si veda La nostra strategia, p. 39 e Generali per l'innovazione del Rapporto di Sostenibilità 2015

A dimostrazione della particolare attenzione che prestiamo alla tecnologia, siamo la prima e unica società italiana presente nella graduatoria delle società più smart stilata dal MIT Technology Review.
Il Gruppo ha preceduto società come IBM, Microsoft e Uber, grazie ad una gamma innovativa di soluzioni assicurative basate sui data analytics.

Il mercato assicurativo è al centro di un profondo momento di cambiamento. 
Generali ha deciso di approcciare l’innovazione a differenti livelli: cercando partnership globali con player internazionali che abbiano competenze complementari e cercando di fare leva sulla
comunità di innovatori, startupper, imprenditori al di fuori del Gruppo per generare idee, business model e soluzioni tecniche che possano aiutare a rispondere alle nuove sfide.
Gian Paolo Meloncelli
Group Strategy and Business Development Director